2021년까지 전체 고객 서비스의 15%를 AI가 완전하게 처리하며, 이는 2017년보다 400% 증가한 수치입니다. (출처:Gartner)

Cloud4C의 매니지드 서비스 전문 경험을 토대로, 자동화는 비즈니스 모델의 핵심 부분입니다. 자동화를 통해 일상적인 업무를 보다 쉽게 할 뿐만 아니라 전반적인 비즈니스 운영도 개선하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

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고객의 의견

저희는 중요한 애플리케이션을 지원하기 위해 Cloud4C 클라우드 서비스를 도입했으며 결과는 저희 기대 이상이었습니다. Cloud4C와의 협업 경험은 매우 훌륭했습니다.

Harmandeep Singh

Head, Group-IT

Rainbow Children’s Hospital

CLOUD4C의 매니지드 서비스 자동화

전략적 매니지드 서비스의 자동화를 통해 다운타임이 없고 항시 안전한 데이터 및 인프라를 운영해 고객을 위험으로부터 보호할 수 있습니다. 또한 반복 가능하고 일상적인 작업의 자동화로 비용 절감 및 리소스를 절약할 수 있습니다.

Cloud4C에서는 매니지드 서비스의 몇 가지 주요 기능을 자동화했습니다.

  • 원격 모니터링 및 관리(RMM)

    진단 경고 및 성능 검토와 같은 중요한 IT 기능을 추적하여 사전에 인프라 문제를 인지할 수 있습니다. 이를 통해 실패위험을 감소시키고 문제해결을 위한 온사이트 방문횟수를 줄입니다.

  • 전문 서비스 자동화(PSA)

    관리 작업, 청구 및 고객 계정 관리가 자동화되어 서비스 오퍼링에 더욱 집중할 수 있습니다.

  • 원격 모니터링 및 관리(RMM)와 전문 서비스 자동화(PSA)의 통합

    원격 모니터링 및 관리(RMM)와 전문 서비스 자동화(PSA)가 모두 일관적이고 상호 보완이 잘되도록 보장합니다. PSS 워크플로우를 RMM의 가시성과 함께 사용해 엔드투엔드 매니지드 서비스 솔루션을 활용할 수 있고, 이는 보다 효율적인 매니지드 서비스로 이어집니다.

가상 패치

취약성은 환경 특성 및 구성에 따라 어디에나 존재하며, Cloud4C에서 패치 배포의 자동화로 취약성으로 인해 발생하는 위협을 완화할 수 있습니다. 이를 통해 하이브리드 환경 전반에 걸쳐 기업의 취약성 문제를 신속하게 해결할 수 있고, 기업으로 하여금 비즈니스 우선 순위에 집중할 수 있게 합니다.

Secure Dashboard for Managed services automation Secure Dashboard for Managed services automation

  • 기본 네트워크

  • IT 아키텍처, 인프라 및 장치

  • 사용되는 소프트웨어 및 툴 유형

  • 사용자 인터페이스

  • 애플리케이션(외부 및 내부)

  • BYOD(Bring-Your-Own-Device) 정책

  • 정보 보안 관리시스템 및 정책

  • 액세스 제어 및 인증 기술

자동 백업 및 복구

Cloud4C는 각 노드, 작업 및 사이트에서 중복 데이터 제거 방법을 사용하고 백업 공간을 줄일 수 있는 전략을 구현하여 백업 속도와 복구 속도를 높일 수 있습니다. Cloud4C는 베어 메탈 (bare metal) 복구를 효율적으로 실행하는 글로벌 중복 데이터 제거 시스템 구축 분야로 잘 알려져 있습니다.

Cloud4C의 매니지드 서비스 플랫폼과 통합된 script-less, agent-less한 멀티 테넌트(Multi-tenant) 소프트웨어를 제공하여 애플리케이션 최적화, 클라우드 또는 엔터프라이즈 DR을 통한 DB 복구를 제공합니다. 한 번의 클릭 전환, 스위치백 또는 대체 구동을 통해 완전한 DR 프레임워크의 성능을 경험할 수 있습니다.

Cloud4C는 전환 및 DR 드릴십 자동화를 통해 애플리케이션 복구를 관리하고 모니터링할 수 있습니다. MPO, 데이터 지연 및 복구시간을 모니터링하면서 DR 시, 손쉽게 엔드투엔드 애플리케이션 복구를 자동화할 수 있습니다.

Employee productivity with automated backup Employee productivity with automated backup
Automated cloud managed services for security against malware Automated cloud managed services for security against malware

맬웨어 방지 자동화

Cloud4C 맬웨어 탐지 검사(MDS)는 주요 외부 및 내부 웹사이트와 웹의 하위 도메인을 통합할 수 있습니다. 맬웨어 탐지 검사(MDS)서비스의 범위는 다음과 같습니다.

  • 취약한 코드 또는 잘못된 코드에 대한 웹사이트 분석

  • 고객 요청에 따라 악의적인 활동 모니터링

  • 맬웨어 제거 후 빠른 검토를 위한 온디맨드 검색

  • 악의적인 컨텐츠 및 웹페이지에 대한 상세 보고서

  • 맬웨어 제거에 대한 권장사항

네트워크 보안 자동화

기업의 중요하고 민감한 데이터 및 네트워크 보안 유지는 모든 기업의 주요 요구사항입니다. Cloud4C는 워크로드를 안전하게 보호하고 서버 침입 시도를 줄일 수 있도록 업계 최고의 자동화된 네트워크 보안을 제공합니다.

Cloud4C의 전문가는 업계 모범 사례 기반의 네트워크 프로세스 감사를 수행하고 사고 관리, 변경 관리, 백업, 네트워크 모니터링, 네트워크 문서화, 보안 검토와 같은 분야를 다룹니다.

클라우드 매니지드 서비스를 위한 Cloud4C의 자동화 툴

Cloud4C 고유의 툴을 활용하여 매니지드 서비스 자동화를 지원합니다.

Cloud4C CMP(클라우드 관리 포털)

Cloud4C CMP(클라우드 관리 포털)는 인시던트, 문제, 지식 관리를 포함한 모든 핵심 IT 프로세스를 통합하여 관리를 간소화하고 비즈니스에 대한 가치를 극대화하는 솔루션입니다.

  • 인시던트 관리
  • 운영 및 TAT 보고서
  • CSP 보고서 통합

Cloud4C CSP(고객 지원 포털)

Cloud4C CSP(고객 지원 포털)는 고객 관련 인프라 보기, 운영, 모니터링 및 서비스 지원이 포함되어 있습니다. 대시보드에는 고객에 부여한 디바이스, 지원 티켓 요약, 고객 사용자 관리 및 보고서가 포함되어 있습니다.

Cloud4C CMDB(구성 관리 데이터베이스 포털)

Cloud4C CMDB(구성 관리 데이터베이스 포털)는 IT 설치의 데이터 웨어하우스 역할을 하는 저장소입니다. 전체 자산 관리를 포함해 주문 구현에 사용된 모든 하드웨어는 이 CMDB 응용 프로그램에 기록됩니다.

매니지드 서비스 자동화의 이점

매니지드 서비스 자동화의 주요 이점

  • 생산성 향상: 여러 IT 및 관리 작업의 자동화로 기업 리소스는 고부가가치를 창출할 수 있는 전략적 이니셔티브에 더 집중할 수 있습니다.

  • 우수한 서비스 품질: 사전 예방적인 모니터링 자동화를 통해 서비스 품질을 개선할 수 있습니다. 오류 및 취약성이 사전에 발견되고 빠른 해결 및 서비스 개선을 위한 경고 메시지가 표시됩니다.

  • 간편 결제 및 리뷰: 모니터링 자동화, 계정 관리 및 청구서를 통해 기업 회계 업무가 쉬워지며 송장과 지불을 신속히 검토할 수 있게 지원합니다.

  • 운영 비용 절감: 운영 비용을 절감함으로 모든 운영 항목에 대한 제어를 효과적으로 처리할 수 있습니다.

  • 사전예방적 접근 방식: 사전예방적 모니터링 및 해결 방법을 통해 운영 중단과 같은 예상치 못한 사고로부터 안전하게 보호할 수 있습니다.